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A IMPORTÂNCIA DA INTERNET DAS COISAS NO ÂMBITO DIGITAL

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Com os avanços da internet tivemos o surgimento de um novo modelo revolucionário de compra, as plataformas de e-commerce. Em níveis mais avançado, assistimos a outras novas mudanças, como o Big Data, a realidade aumentada, a Inteligência Artificial, o UserExperience e a Internet das Coisas. Essas novidades tecnológicas têm como ponto de paridade a coleta de dados seguros e de alta relevância de consumidores. A partir dessa base de dados as empresas criam estratégias eficazes para direcionar a marca para os lugares certos, nos momentos certos, com os conteúdos certos e para as pessoas certas, evitando custos desnecessários de marketing. Mas aqui, iremos analisar com mais ênfase o sistema que tende a ser o grande protagonista do futuro virtual e real: a Internet das Coisas- conhecida também como IoT (Internet of Things)- está transformando a forma como as pessoas consomem produtos e dando lugar a novas formas de serviços entre usuários e máquinas. Esses sistemas operacionais interligam máquinas em tempo real para as tomadas de decisões de maneira ágil e inteligente com base no uso analítico de dados.

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A Internet das Coisas, além de agilizar processos e coletar dados relevantes de tendências de mercado e do consumidor, fortalece a conectividade entre usuários, interligando dados, informações e propondo fortes interações entre humanos e máquinas de forma proativa, onde o virtual se aplica no mundo físico e em tempo real. Ou seja, a internet passa a estar inserida e conectada em diversos objetos utilizados no cotidiano das pessoas. Isso muda as formas como os consumidores experenciam, interagem e se comunicam. Visto isso, a experiência de uso esta se tornando tão valiosa que o cliente passa a valorizar mais esse fator do que o tipo de produto e/ou preço, fatores que antes eram os principais pontos de diferenciação para efetivar a compra.

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A Internet das Coisas está alavancando novas formas de consumos e hábitos da sociedade e já é considerada a nova propulsora no ambiente online. Nessas novas formas de consumo destacamos o consumo online, esse tipo de tendência vem crescendo mundialmente, mas no Brasil, ainda existe uma parcela de usuários que não se vem convencidos a fazer esse tipo de compra, seja por motivos de segurança ou até mesmo de hábitos. A IoT está ajudando na demanda desse processo. Podemos citar o caso das geladeiras que possuem sistemas inteligentes e, mediante programação do usuário, avisa quando falta algum produto na geladeira, fazendo a compra online instantaneamente. Nessa mesma vertente, o produto deixa de ser um objeto tangível e passa a entregar um serviço, somando assim experiências de consumo interativas.

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A mesma funcionalidade pode ser aplicada também para modelos de empresas, como o gerenciamento de reposições assertivas em estoques, evitando o desperdício de mercadorias e aumentando os lucros. Dessa forma, as marcas têm mais alternativas para explorar novas ações de entretenimento no âmbito offline e online e propor experiências de compras mais dinâmicas e diferenciadas, gerando mais engajamentos entre os seus clientes.

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Entre outros exemplos de consumo experencial, podemos citar a parceria entre a Walgreen, a plataforma aisle411 e a Google no lançamento do Projeto Tango. O projeto consiste no lançamento de um aplicativo que mapeia a localização dos produtos nas gôndolas dos supermercados e lança sugestões de ofertas personalizadas para o usuário. Citamos também, a ação feita pela Amazon com o lançamento do Dush Button (botão de emergência). Um botão distribuído gratuitamente para assinantes do plano Prime da Amazon, que facilita a compra de produtos rotineiros, como produtos de limpeza ou alimentícios. O botão pode ser acionado pelo consumidor quando ele precisar de alguma mercadoria específica. A compra do produto é feita automaticamente na Amazon via Wi-fi, e se caso o usuário tenha apertado o botão erroneamente ele pode cancelar o pedido pelo celular.

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Esses avanços tecnológicos pontuados, estão mudando as atitudes de consumo offline e online, as formas como as marcas se comunicam e como captam informações e as codificam, reverberando em ações de vendas claras e objetivas. Essas informações captadas são relevantes, tanto para o consumidor, que recebe informações filtradas e relevantes para o seu tipo de consumo, quanto para a empresa, que coleta dados para atingir em outros momentos o mesmo cliente e ainda recebe informações que capacitam na análise de tendências de consumo.

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Grosso modo, pode-se dizer que a Internet of Things segue, em maiores proporções, a mesma técnica proposta pelas mídias e redes sociais; a interação entre usuários, porém na IoT essa interação é intensificada e passa a ser não apenas entre usuários, mas entre usuários e máquinas, máquinas e máquinas e máquinas e negócios. Portanto, dentro dos principais pilares da IoT, destacam-se atualmente, a funcionalidade de tornar ações de compras mais ágeis, colher dados significativos para análise do mercado, acrescentar novos valores ao produto tangível e entregar experiências significativas para clientes.

 

  

 

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REFERÊNCIAS:

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EVANS, Dave. A Internet das Coisas Como a próxima evolução da Internet está mudando tudo. Cisco, 2011.

HOWELL, Nicki. Como a Internet das Coisas está mudando o marketing para sempre. Disponível em: <http://www.hytrade.com.br/a-internet-das-coisas-esta-mudando-o-marketing/>. Acesso em: 17 dez. 2017.

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SEGURA, Mauro. O marketing está preparado para a Inteligência Artificial? Disponível em: <http://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/12/06/o-marketing-esta-preparado-para-a-inteligencia-artificial.html>. Acesso em: 13 dez. 2017.

 

SINGER, Talyta. Tudo conectado: conceitos e representações da internet das coisas. Disponível em: <https://bsp.blackboard.com/bbcswebdav/pid-5946036-dt-content-rid-22582115_1/courses/201722.01501.02/BSP_DB_05 - TUDO CONECTADO-CONCEITOS E REPRESENTAÇÕES DA INTERNET DAS COISAS.pdf?target=blank>. Acesso em: 13 dez. 2017.